當(dāng)開始著手一份新工作之際，預(yù)先分清事情的輕重緩急能夠緩解工作壓力，并使接下來的工作總能切中要害。換工作往往會伴隨著一個(gè)不算成功，或者說至少是不算順利的過渡期。就在這樣一個(gè)需要你處于最佳狀態(tài)的時(shí)期，你可能會感到前所未有的焦慮，從而影響了你的果敢的判斷力和正常的社會交際。
你的焦慮絕非空穴來風(fēng)，因?yàn)槟懔私?過渡期)存在這樣一種風(fēng)險(xiǎn)。研究表明，在過渡期公司新主管失敗的機(jī)率在40%—50%之間。非常不幸的是，龐雜的陌生事務(wù)和無法預(yù)知的未來使得開始新工作之際的過渡期充滿了壓力。
研究證實(shí)了我們的直覺：過渡期容易發(fā)生失敗與挫折，是因?yàn)樾氯蚊墓靖吖軅冞^于急躁，他們往往在人際關(guān)系尚未理順的時(shí)候就急于想在工作上有所建樹，然而結(jié)果卻適得其反。即使利用開始新工作后的第一周去虛心請教、仔細(xì)聆聽和認(rèn)真學(xué)習(xí)的建議聽起來是合情合理的，實(shí)際上卻很難做到。新上任的公司主管們通常會覺得他們并沒有被給與一個(gè)足夠長的適應(yīng)期，因?yàn)樗麄兠黠@感覺到新崗位上的同事們對于他們的無知過早地顯示出不加掩飾的種種不耐煩。
比如說，我的一個(gè)客戶叫飛利浦。飛利浦堅(jiān)持認(rèn)為他需要幫助，以便能夠轉(zhuǎn)換到一個(gè)新崗位，但在完成我分配的培訓(xùn)任務(wù)上，他卻從未有過出色的表現(xiàn)。雖然飛利浦的言行不一，這也是可以理解的。換一個(gè)新的工作崗位就像被置于大海之上，時(shí)刻面臨著截止期限、事業(yè)重組、人際關(guān)系以及雇員安置等浪潮的沖擊。不得已，我威脅要中止我們的合作關(guān)系——我稱之為高管培訓(xùn)中的“休克療法”，從而迫使他能夠去理性的思考自己的當(dāng)務(wù)之急。
在改變工作后的過渡期，對競爭力的需求營造了高度緊張的氣氛。丹尼爾 格爾曼在他的《社會知識分子》一書中，將一種精神狀態(tài)定義為“疲倦”。在這種緊張的狀態(tài)下，人們變得固執(zhí)己見，注意力分散，思維模糊，并且難以與其他人建立起和諧的關(guān)系。過渡期的挑戰(zhàn)就在于如何自我排遣以便能夠?qū)⒆约赫{(diào)整到思維敏銳，并與他人關(guān)系融洽的最佳狀態(tài)。自我排遣的關(guān)鍵就在于能夠通過構(gòu)想一個(gè)過渡期計(jì)劃或者“路線圖”計(jì)劃并將其貫穿到未來的日程中而駕馭住局面。
在你開始新工作的第一周，從確定你需要學(xué)習(xí)什么和向誰學(xué)開始。在接下來的幾周里，熟悉那些與你利益攸關(guān)的人并安排與他們會面。這些會面有三個(gè)目的：一是要與你的利益攸關(guān)者建立起良好的關(guān)系。二是要弄清楚他們關(guān)心什么以及你可以做什么來取得他們的信任。三是要展現(xiàn)出自己的價(jià)值觀和工作風(fēng)格。
建立和諧的關(guān)系需要逐個(gè)的面對面的交流，會面通常要安排在大廳進(jìn)行，因?yàn)檫@樣便于營造一種放松的氛圍。喝咖啡或者用午餐的時(shí)間非常適合于安排這種會面，當(dāng)然，在飛機(jī)上共度時(shí)光將是更為優(yōu)越的選擇。如果你為了能夠了解市場的最新動(dòng)態(tài)而對旅行表現(xiàn)出濃厚的興趣，銷量和運(yùn)營模式將會給予你豐厚的回報(bào)。
接下來就是要搞清楚你的利益攸關(guān)者關(guān)心什么�？墒牵S多客戶卻因?yàn)椴恢涝谶@種會面時(shí)該如何向利益攸關(guān)者發(fā)問和該如何表現(xiàn)而忐忑不安。我告訴客戶們，在這種會面結(jié)束時(shí)，他們應(yīng)該已經(jīng)了解利益攸關(guān)者的目標(biāo)、提議和關(guān)注點(diǎn)，以及如何維護(hù)他們的利益和他們應(yīng)該去了解那些人。
讓利益攸關(guān)者們開懷暢談，同時(shí)也隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)表自己的看法。盡量表現(xiàn)出友好和尊敬，注視著他們的眼睛，清晰闡明會面的主旨。在會面的最后，向他們表示你的謝意，并表示會面后你將仔細(xì)考慮他們的意見，在收集到更多信息的前提下，你將根據(jù)他們的意見重新審視你制定的公司戰(zhàn)略規(guī)劃。隨后，通過一些出人意料的、有益于利益攸關(guān)者們的事情來表明你的忠誠，比如說在某個(gè)問題上按照他們的意見辦理。這樣的行動(dòng)就足以展現(xiàn)你的價(jià)值觀和工作風(fēng)格。
一旦你完成了上面我們提到的半數(shù)以上的會面(一般新工作開始后的一個(gè)月)，你就要準(zhǔn)備好拿出自己的戰(zhàn)略規(guī)劃了。這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括對當(dāng)前形勢的評估、目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和提議。它應(yīng)該由6個(gè)月、12個(gè)月、24個(gè)月三個(gè)階段組成，每個(gè)階段分別由測評、主要事項(xiàng)、應(yīng)急預(yù)案和下一步計(jì)劃構(gòu)成。
這樣以來，利益攸關(guān)者們在你的任期內(nèi)如此早的介入，很可能會讓你感覺不舒服。一個(gè)可行的替代方法就是根據(jù)你手頭的報(bào)告材料直接制定你的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后請公司外部的利益攸關(guān)者們對該規(guī)劃的可能結(jié)果進(jìn)行審查。然后，在制定戰(zhàn)略規(guī)劃之前，通過及時(shí)安排會面聽取大家的反饋意見而掌握事情進(jìn)展。
通過這樣一個(gè)簡單的過程，飛利浦在工作中重新控制了局面，同時(shí)也獲得了身邊的人的支持和對他的忠誠。事實(shí)上，這樣一個(gè)過程是每個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)人的工作計(jì)劃的必不可少的組成部分。重新獲得關(guān)注是擊敗疲倦的心態(tài)和確保在處理好人際關(guān)系的前提下實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵之處。
